Ordning och reda - färg och form på fredag
Text Lotta Ringdahl Foto Linus Hallgren
Shaggy Saidi ser till att ha det fint och strukturerat runt omkring sig. Det gäller både hemma och på jobbet som Service Level Manager på Atea.
Att Shaggy Saidi gillar ordning och reda märks direkt. Arbetsmappen och andra dokument ligger prydligt sida vid sida framför henne på bordet och mötet är noga förberett. Som Service Level Manager på Atea är hennes ordningssinne en extra viktig tillgång.
- Det ska funka med Ateas kunder, internt och med leverantörer, då hjälper det verkligen att vara strukturerad som jag, förtydligar Shaggy med ett leende. På fritiden ägnar hon sig mycket åt sådant som har med färg och form att göra. Hon älskar inredning och ställer gärna upp med goda råd åt vänner och bekanta. Hon är en hjälpsam person, även det har hon nytta av i sitt arbete.
Avdelningen hon arbetar på heter Service Management och är Ateas avdelning för tjänster för service av befintlig it-infrastuktur. Bland tjänsterna som erbjuds på avdelningen finns det service- och underhållsavtal för både mjukvara och hårdvara, vilket ger företag och organisationer en försäkring mot avbrott vid oplanerade händelser. Istället för att hantera nödsituationer av it-karaktär kan de ägna sin kraft åt att utveckla it vidare. Tjänsterna utgår från ett så kallat Service Level Agreement, ett SLA, som anger servicenivån. Annat som erbjuds är fullständig eller delvis outsourcing av
kundens it-miljö och servicedesk. Ett av de senaste tillskotten i Service Managements erbjudandekatalog är molntjänster, Ateas kunder kan välja bland annat Exchange och Fjärrbackup som en molntjänst.
- För små företag kanske det inte lönar sig att ta hand om sådant på egen hand; då är det bättre att anlita oss. Och för större företag är det ännu mer fördelaktigt med underhållsavtal. Jag har till exempel en kund som har 2 000 olika produkter. Om de
skulle underhålla dem själva skulle det ta både tid, pengar och fler medarbetare i anspråk. Nu sköter vi det i stället.
Skräddarsydda underhållsavtal
Ett underhållsavtal kan innehålla en rad olika tjänster och servicenivåer. Förebyggande underhåll innebär att Ateas konsulter, 2-4 gånger per år, ser över de viktigaste systemen i kundens verksamhet. Arbetet kan göras på plats eller på distans. Fördelarna
är många, bland annat minskar risken för oförutsedda systemavbrott. Annat som erbjuds är hård- och programvaruservice. Hårdvaruservice omfattar både persondatorer, bärbara datorer, servrar, nätverkskomponenter och skrivare - oavsett märke. Förutom
tryggheten att problemlösningen är inom räckhåll på avtalad tid får företagen även kontroll över driftskostnaderna i itmiljön.
Att ha en kontakt, oavsett tillverkare och tid på dygnet, är en annan - för många ovärderlig - fördel.
- Vi på Atea ägnar oss åt detta dagligen. Om det är några som kan det här så är det vi, säger Shaggy som trivs med att vara spindeln i nätet. På frågan om vad som är sämst med jobbet som Service Level Manager, funderar hon länge utan att komma på något.
- Jag tycker ju att det här är jättekul. Jag har ansvar, ser helheten och har kontakt med många människor, precis som jag vill ha det. Jag gillar att lösa kundernas problem och säkerställa att de får rätt service, säger Shaggy. Shaggy Saidis väg till Atea började i Leksand där hon som 15-åring fick ta hand om pappas tobaksaffär alldeles själv på
somrarna.
- Det var stort, det var då jag lärde mig att ta ansvar på riktigt, säger hon och ler. Efter gymnasiet i Borlänge blev det studier i datavetenskap på högskolan i Karlskrona. Där var programmering i fokus, men när det sedan var dags att ta sig ut i arbetslivet konstaterade Shaggy att hon ville mer än bara hålla på med kodning.
- Jag ville ha kontakt med människor, se helheten och ha mer ansvar, säger hon. 2004 hamnade hon på Atea och administrerade underhållsavtal fram till förra året då det blev Service Management i stället.
- Det passade så bra, jag kunde ju redan grunderna och systemen. Jag slapp fråga om allting. Och här är det planering som gäller. Vi ska hålla nivåerna vi avtalat om, då går det inte att chansa. Om vi har sagt att vi ska vara på plats inom fyra timmar, ja då ska vi vara det också. Och Ateas Service Management växer rejält. Från början hade
avdelningen 15 medarbetare som i dag fördubblats i antal. Nu väntas styrkan växa ytterligare och hamna på cirka 70 medarbetare. Samtidigt arbetar Service Management på Atea med det nya ramverket ITIL som ska ge ansvarsområden för varje enskild process, från försäljning till leverans. Det här innebär ett projekt som startats 1 februari 2009 och kommer att pågå till årets slut. Projektet har till uppdrag att se över funktioner
och arbetssätt inom Service Management och införa en processorienterad leverans och arbetssätt enligt ITIL.
Struktur även på fritiden
Arbetet på Atea betyder mycket för 32-åriga Shaggy Saidi, behöver hon jobba över så gör hon det utan knorr. Men fritiden är minst lika viktig; i synnerhet för att man ska orka med att prestera på arbetet, kommenterar Shaggy. Hennes allra största intresse är inredning, ett ämne hon tycker ligger nära it.
- Inredning ska fungera, vara strukturerad och fin. Man ska trivas. Så det påminner en hel del om it tycker jag. Hon möblerade ofta om hemma i föräldrahemmet redan som liten och när hon kommer till nya platser scannar hon genast av rummet för att hitta smarta lösningar som skulle göra inredningen snyggare och mer funktionell.
- Färg och form har intresserat mig så länge jag kan minnas, nyligen hittade jag ett specialarbete jag gjorde i mellanstadiet och det var väldigt strukturerat. Jag hade det i mig redan då. När hon ska sia om framtiden är det fortfarande Atea som gäller.
- Jag vill alltid framåt, säger Shaggy. Men det viktiga är inte vad jag gör så länge det blir bra. Jag gillar inte att lämna något oklart. Så talar en sann organisatör. Och konstnär.
Tillbaka
Shaghayegh Saidi - positiv ordningsmänniska
På visitkortet: Service level Manager
Född: I april 1977
Uppväxt: Första 10 åren i iran och därefter leksand. "Jag är tacksam att jag har vuxit upp
just där, om jag hade bott i Stockholm tror jag inte att jag lärt mig lika mycket om svenska
traditioner."
Dold talang 1: dansare. uppträdde under många år som dansare i en 30 man stor,
internationell musik- och dansgrupp.
Dold talang 2: Konstnär. "Men jag vågar inte visa mina tavlor för allmänheten."
Bor: Kollektivhus i upplands Väsby. "det ser ut som en villa, men innehåller fem lägenheter."
Gömd skatt: en låda fylld av folkdräkter.
Smeknamn: Shaggy. "Mitt riktiga namn var för svårt att uttala och därför blev det Shaggy. Shaghayegh betyder vallmo på persiska."
Egenskaper: Positiv och strukturerad. Lite pedantvarning.
Familj: Maken reza, mamma och pappa samt två yngre bröder Sam, som är lärare,
och Sina, som är apotekare.
Barn: Inte ännu, men jag skulle gärna ha fyra stycken. två tvillingpar kanske.
Matlagning: Den står oftast reza för, men jag är bra på att duka fint.
Favoritpryl hemma: Mina färgpennor, när man har ritat med dem kan man dra med en
pensel och då blir det som akvarell.
Intressen: Inredning, färg och form, konst och keramik.
Motion: Yoga, simning, dans.
Första arbetet: Sommarjobb i pappas tobaksaffär. Det första riktiga jobbet var som
elektronikmontör på ericsson.
